Perguntas Frequentes
Tudo o que precisas de saber sobre encomendas e entregas.
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Garantia de Entrega
Se a tua encomenda não chegar, reenviamos gratuitamente.
COMO FUNCIONA
Enviamos encomendas há 6 anos. A nossa taxa de sucesso de entrega ultrapassa os 95%. Mas a logística não é perfeita. Encomendas perdem-se. Os transportadores cometem erros. A alfândega retém envios.
Se a tua encomenda não chegar → enviamos novamente. Não pagas duas vezes pelo nosso problema.
O PROCESSO
Verifica o rastreio (se disponível)
Mostra «perdido», «devolvido» ou sem atualizações há 15 dias úteis
Inicia uma conversa de suporte
Inclui o número da encomenda e descreve o problema
Investigamos e verificamos
Resposta dentro de 24 horas
Reenviamos se estiver coberto
Novo rastreio enviado (se aplicável)
Horário de suporte: Segunda a sexta | Tempo de resposta: Dentro de 24 horas
O QUE ESTÁ COBERTO
- Encomenda perdida em trânsito
- Encomenda devolvida ao remetente
- Encomenda retida na alfândega
- Encomenda nunca entregue (rastreio mostra problema)
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO
Se introduzires a morada errada, não podemos reenviar gratuitamente. Verifica bem antes de encomendar.
Quando o rastreio mostra «Entregue» e a encomenda fica na tua morada, a entrega está completa. Recomendamos caixas de correio seguras ou locais de entrega alternativos se o roubo for uma preocupação.
Se recusares uma encomenda válida na entrega (que não esteja vazia), não podemos reenviar.
IMPORTANTE: ENCOMENDAS VAZIAS
Se uma encomenda chegar e parecer vazia:
- NÃO aceites
- Recusa a entrega imediatamente
- Inicia uma conversa de suporte imediatamente
Quando aceitas uma encomenda (rastreio mostra «Entregue»), assumimos que recebeste o conteúdo. A nossa garantia cobre apenas encomendas recusadas por estarem visivelmente vazias antes da aceitação.
Não tens a certeza se estás coberto?
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