Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos y entrega.
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Garantía de Entrega
Si tu pedido no llega, lo reenviamos gratis.
CÓMO FUNCIONA
Hemos estado enviando pedidos durante 6 años. Nuestra tasa de éxito en entregas es superior al 95%. Pero la logística no es perfecta. Los paquetes se pierden. Los mensajeros cometen errores. Las aduanas retienen envíos.
Si tu pedido no te llega → lo enviamos de nuevo. No pagas dos veces por nuestro problema.
EL PROCESO
Revisa tu tracking (si disponible)
Muestra "perdido", "devuelto", o sin actualizaciones por 15 días laborables
Inicia un chat de soporte
Incluye tu número de pedido y describe el problema
Investigamos y verificamos
Respuesta dentro de 24 horas
Reenviamos si está cubierto
Nuevo tracking enviado (si aplica)
Horario de soporte: Lunes a Viernes | Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas
QUÉ ESTÁ CUBIERTO
- Paquete perdido en tránsito
- Paquete devuelto al remitente por el mensajero
- Paquete retenido en aduanas
- Paquete nunca entregado (tracking muestra problema)
QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO
Si introduces una dirección errónea, no podemos reenviar gratis. Verifica tu dirección de envío antes de ordenar.
Una vez que el tracking muestre "Entregado" y el paquete sea dejado en tu dirección, la entrega está completa. Recomendamos buzones seguros o ubicaciones de entrega alternativas si el robo es una preocupación.
Si rechazas un paquete válido en la entrega (no vacío), no podemos reenviarlo.
IMPORTANTE: PAQUETES VACÍOS
Si un paquete llega y se siente vacío:
- NO lo aceptes
- Rechaza la entrega inmediatamente
- Inicia un chat de soporte inmediatamente
Una vez que aceptas un paquete (tracking muestra "Entregado"), asumimos que recibiste el contenido. Nuestra garantía solo cubre paquetes rechazados que están visiblemente vacíos.
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